NovaPay — міжнародний фінансовий сервіс із групи компаній NOVA (Нова пошта), який уже 14 років створює зручні фінансові рішення для приватних осіб і бізнесу, працюючи онлайн та офлайн у понад 3600 відділеннях по всій Україні. Застосунок NovaPay – це інноваційна фінансова платформа з окремими профілями для особистих і підприємницьких потреб. NovaPay щодня обробляє мільйони фінансових транзакцій, забезпечуючи високу швидкість, доступність та надійність платіжних сервісів для мільйонів клієнтів.
ЗАПИТ: Команда NovaPay звернулась до Wise IT із запитом на побудову рішення для автоматизованого процесу верифікації клієнтів за допомогою технологій штучного інтелекту.
РЕЗУЛЬТАТ: Спільною командою NovaPay та Wise IT було розроблено та протестовано архітектуру на базі Google Cloud і Gemini AI, яка скоротила час обробки документів із 1–2 хвилин до 3–5 секунд із початковою точністю розпізнавання у 85% та забезпечила повну безпеку даних.
Бізнес виклик
В межах стратегії цифрової трансформації та підвищення якості обслуговування, NovaPay працював над оптимізацією процесу ідентифікації клієнтів під час здійснення фінансових переказів чи отримання посилок у відділеннях. Компанія шукала рішення для переходу від традиційних ручних методів перевірки документів до проактивної та повністю автоматизованої системи інтелектуальної обробки документів (IDP).
Одним із ключових етапів процесу ідентифікації було ручне введення операторами даних паспорта (книжечки чи ID-картки) та ІПН. Процес займав від 1 до 2 хвилин, що в години найбільшого навантаження могло збільшувати час обслуговування клієнтів.
Додатково процес ускладнювався факторами «шумних» даних:
- Документи часто сканувалися або фотографувалися під кутом, із відблисками від глянцю або за умов слабкого освітлення у відділенні.
- Паспорти-книжки старого зразка містили нерозбірливий рукописний текст (наприклад, у штампах про реєстрацію чи графі «Ким виданий»).
Будь-які друкарські помилки операторів створювали серйозні юридичні ризики. При цьому фінтех-структура мала забезпечити абсолютну конфіденційність та захист фінансової таємниці згідно з жорсткими корпоративними стандартами.
Рішення
Спільна команда NovaPay та Wise IT розробила рішення, побудоване на концепції Edge-to-Cloud (відділення ➔ хмара) у захищеному Enterprise-контурі Google Cloud. В основі архітектури лежить синергія двох інструментів: open source бібліотеки OpenCV та мультимодальної моделі Gemini. Фахівці Wise IT запропонували препроцесинг зображень на базі OpenCV; команда NovaPay самостійно інтегрувала модель Gemini через Vertex AI для інтелектуальної екстракції та валідації даних.
Процес обробки та валідації було автоматизовано у кілька кроків:
- Первинна обробка через OpenCV: Коли оператор робить швидке фото або скан документа, OpenCV автоматично ділить зображення на окремі частини та індивідуально усуває шуми та відблиски для кожного окремого елемента.
- Інтелектуальний контроль за допомогою Gemini: Нейромережа виступає в ролі інтелектуального екстрактора і валідатора, здійснюючи крос-верифікацію даних. Завдяки оптимізації під українські документи, модель чітко розпізнає їхню структуру та миттєво парсить текстові поля. Завдяки потужному контекстному зору, Gemini зчитує навіть нерозбірливий рукописний текст зі старих штампів.
- Enterprise-безпека: Усі операції проходять всередині ізольованого хмарного контуру NovaPay. Персональні дані клієнтів шифруються, не передаються третім особам і не використовуються Google для навчання публічних моделей.
Результат
Пілотне тестування AI-системи продемонструвало позитивний економічний та операційний ефект:
- Значне прискорення (AHT): Час на введення та перевірку даних клієнта скоротився з 1–2 хвилин до 3–5 секунд.
- Висока точність: Вже на перших етапах розпізнавання реальних «шумних» документів система досягла 85% точності.
- Мінімізація людського фактора (Zero Errors): Ризик помилок введення у фінансових анкетах зведено до мінімуму.
- Масштабованість та легкий старт: Система довела свою готовність швидко обробляти документи у великих масштабах. Наступний етап передбачає розширення проєкту на 5 000 документів із подальшим масштабуванням на потік у 1 млн+ документів з тисяч відділень по всій Україні.
Технологічний стек
Gemini — флагманська мультимодальна модель штучного інтелекту від Google. Її унікальність полягає в здатності одночасно розуміти, комбінувати та аналізувати різні типи інформації: текст, зображення, аудіо та код. Вона дозволяє бізнесу вийти на рівень когнітивного аналізу контексту та розпізнавання складних рукописних шрифтів в реальному часі.
OpenCV — провідна open source бібліотека комп’ютерного зору. Вона використовується для швидкої попередньої обробки зображень документів: автоматичного вирівнювання, усунення шумів, відблисків та точного розпізнавання структури (сторінок, ID-карток) для подальшого аналізу.
Відгук замовника
“Для NovaPay швидкість обслуговування – це не лише про технології, а й про комфорт клієнтів. Щодня ми обробляємо мільйони фінансових операцій, тому навіть кілька десятків секунд, зекономлених під час ідентифікації, мають відчутний ефект у масштабах усієї мережі. Саме тому ми постійно шукаємо можливості автоматизувати рутинні процеси та впроваджувати сучасні AI-рішення.
У партнерстві з Wise IT нам вдалося побудувати рішення, яке автоматизувало розпізнавання документів і суттєво скоротило час їх обробки. Для клієнтів це означає швидше обслуговування, а для наших команд – менше ручних операцій і більше часу для роботи з клієнтом. Водночас для нас було принципово важливо, щоб нове рішення відповідало найвищим вимогам безпеки та захисту персональних даних. Цей проєкт став ще одним кроком у цифровій трансформації NovaPay та розвитку сервісів, які роблять фінансові послуги простішими, швидшими й зручнішими.”
– Юрій Касьян, Керівник проєктів з впровадження штучного інтелекту, NovaPay.
