Про NOVA Group
Група компаній NOVA надає клієнтам повний спектр логістичних, фінансових та ІТ-послуг в Україні та за кордоном. Основна мета групи компаній — забезпечити легку доставку будь-чого для життя та бізнесу.
Група NOVA складається з компаній:
- Нова Пошта — найбільший і найсучасніший український поштовий сервіс;
- Nova Post Europe — Міжнародний поштовий сервіс;
- NovaPay — Міжнародна платіжна система;
- Nova Global — Компанія для транскордонної торгівлі;
- Nova Digital — виробник веб-додатків та ПЗ для архітектур будь-якої складності та навантаження;
- Supernova Airlines — Авіакомпанія для міжнародної доставки вантажів.
Запит
Група компаній NOVA звернулась до Wise IT з потребою створити централізований корпоративний ресурс — базу знань для співробітників компанії з інтелектуальним пошуком потрібної інформації.
Основною вимогою було розробити інтуїтивно зрозумілий сайт на платформі Google Sites, який би систематизував великий обсяг внутрішніх документів, інструкцій та регламентів, забезпечуючи до них простий та швидкий доступ для всіх співробітників, залежно від рівня доступу. Вбудований у сайт штучний інтелект має допомагати співробітникам швидко знаходити інформацію.
Бізнес-виклик
Найскладнішим аспектом проєкту була не просто систематизація контенту, а й інтеграція надійного ШІ-інструменту пошуку. Налаштування та впровадження Google Vertex AI вимагало технічних знань Google Cloud, розуміння API та розробки скриптів для автоматизації процесів.
Будучи провідним сервісним партнером Google Cloud та Google Workspace, компанія Wise IT володіє необхідною експертизою для реалізації цього проекту. Фахівці компанії з радістю погодились використати свій досвід у комплексному впровадженні рішень Google.
Рішення
Розробка бази знань для NOVA Group охоплювала кілька ключових етапів:
1. Побудова сайту на Google Sites
Команда Wise IT провела аудит потреб замовника після чого було узгоджено структуру онлайн-ресурсу. Сайт було поділено на розділи “Головна”, “За посадою”, “Терміни та визначення”, “Схеми процесів” та “Пошук”. Навігація була розроблена для можливості знаходити інформацію як за посадовими обов’язками, так і за тематичними напрямами.
2. Налаштування інфраструктури в Google Workspace
Для ефективного керування контентом та доступами були створені спільні диски (Shared Drives) та сформовано групи користувачів з різними ролями (наприклад, “менеджери контенту”). Це забезпечило надійну та безпечну ієрархію управління даними.
3. Інтеграція інтелектуального пошуку Vertex AI
Це був найтехнологічніший етап, що охоплював:
- Створення та налаштування проєкту в Google Cloud.
- Підготовку та завантаження бази документів для індексації пошуковим сервісом.
- Створення та підключення сховища даних (Data Store) з Vertex AI Search.
- Розробку спеціальної функції для автоматичної синхронізації нових документів з Google Drive у базу даних пошуку.
- Інтеграцію пошукового віджета безпосередньо в інтерфейс сайту на Google Sites
- Обмеження роботи ШІ-пошуку виключно в межах бази знань.
4. Навчання команди
Фахівці Wise IT провели двоетапне навчання для співробітників замовника, забезпечивши їх необхідними знаннями та практичними навичками для подальшого адміністрування й наповнення сайту. Після завершення навчального етапу команда залишалася залученою у процес, надаючи консультаційну підтримку та допомогу у вирішенні перших робочих завдань. Такий підхід дозволив співробітникам швидко адаптуватися до нових інструментів, впевнено розпочати роботу з платформою та уникнути типових помилок на початкових етапах.
Результат
Замовник отримав сучасну, масштабовану та зручну в управлінні корпоративну базу знань, яка стала єдиним джерелом актуальної інформації для співробітників. Це дозволило скоротити час на пошук потрібних даних, пришвидшити процес адаптації нових працівників та підвищити ефективність щоденної роботи команди. А завдяки використанню інструментів та сервісів Google, безпека рішення відповідає високим стандартам і гарантує захист корпоративної інформації.
База знань на Google Sites легко інтегрується з інструментами Google, поєднує інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та гнучкі можливості налаштування. Це дає змогу людям без знань у програмуванні створювати й підтримувати власні онлайн-платформи. Водночас професійні можливості інструменту задовольняють потреби найвимогливіших користувачів, допомагаючи їм досягти максимальної функціональності.
Адміністрування Google Sites здійснюється з єдиної консолі адміністратора Google Workspace у звичний для користувачів екосистеми Google Workspace спосіб.
Головна сторінка бази знань NOVA Group
ШІ пошук завдяки інтеграції Google Cloud
Інтеграція Vertex AI дозволила об’єднати простоту користувацького інтерфейсу з потужністю інтелектуального пошуку. Співробітники отримали єдину точку доступу до всієї необхідної робочої інформації, а завдяки автоматичній синхронізації даних, контент завжди залишається актуальним.
Пошук надає змістовну відповідь на запит, спираючись виключно на дані, розміщені на визначених Google-дисках компаній групи NOVA. У разі якщо термін має широке або неоднозначне значення — ШІ пропонує уточнювальні запитання для деталізації запиту.
Донавчена модель використовує механізми виявлення та уникнення генерації хибної або небажаної інформації, щоб відповіді були чесними і ґрунтовними у будь-якій ситуації.
Відгук клієнта
«Завдяки експертизі Wise IT ми отримали централізовану та легку в управлінні базу знань із потужним інтелектуальним пошуком, що значно прискорило доступ співробітників до необхідної інформації».
— Юлія Стеблевська, Начальник відділу розробки та автоматизації бази знань NOVA, NOVA Group
