Despre Grupul NOVA
Grupul de companii NOVA oferă clienților o gamă completă de servicii logistice, financiare și IT în Ucraina și în străinătate. Obiectivul principal al grupului de companii este de a asigura livrarea facilă a oricărui lucru pentru viață și afaceri.
Grupul NOVA este format din următoarele companii:
- Nova Poshta — cel mai mare și mai modern serviciu poștal ucrainean;
- Nova Post Europe — Serviciu poștal internațional;
- NovaPay — Sistem internațional de plăți;
- Nova Global — O companie pentru comerț transfrontalier;
- Nova Digital — un producător de aplicații web și software pentru arhitecturi de orice complexitate și sarcină;
- Supernova Airlines — Companie aeriană pentru livrarea internațională de mărfuri.
Solicitare
Grupul de companii NOVA a contactat Wise IT cu necesitatea de a crea o resursă corporate centralizată — o bază de cunoștințe pentru angajații companiei, cu o funcție de căutare inteligentă a informațiilor necesare.
Cerința principală a fost dezvoltarea unui site intuitiv pe platforma Google Sites, care să sistematizeze un volum mare de documente interne, instrucțiuni și reglementări, oferind acces ușor și rapid la acestea pentru toți angajații, în funcție de nivelul lor de acces. Inteligența artificială integrată în site ar trebui să ajute angajații să găsească rapid informațiile.
Provocarea de afaceri
Cel mai provocator aspect al proiectului nu a fost doar sistematizarea conținutului, ci și integrarea unui instrument de căutare AI fiabil. Configurarea și implementarea Google Vertex AI au necesitat cunoștințe tehnice despre Google Cloud, înțelegerea API-urilor și dezvoltarea de scripturi pentru automatizarea proceselor.
În calitate de partener de servicii de top al Google Cloud și Google Workspace, Wise IT deține expertiza necesară pentru a implementa acest proiect. Specialiștii companiei au fost bucuroși să își folosească experiența în implementarea cuprinzătoare a soluțiilor Google.
Soluție
Dezvoltarea bazei de cunoștințe pentru Grupul NOVA a inclus mai multe etape cheie:
1. Construirea unui site pe Google Sites
Echipa Wise IT a efectuat un audit al nevoilor clientului, după care a fost convenită structura resursei online. Site-ul a fost împărțit în secțiunile „Acasă”, „După funcție”, „Termeni și definiții”, „Diagrame de proces” și „Căutare”. Navigarea a fost concepută pentru a permite găsirea informațiilor atât după responsabilitățile postului, cât și după arii tematice.
2. Configurarea infrastructurii în Google Workspace
Pentru a gestiona eficient conținutul și accesul, au fost create Drive-uri partajate și au fost formate grupuri de utilizatori cu roluri diferite (de exemplu, „manageri de conținut”). Acest lucru a asigurat o ierarhie fiabilă și sigură de gestionare a datelor.
3. Integrarea căutării inteligente Vertex AI
Aceasta a fost cea mai avansată etapă din punct de vedere tehnologic, care a inclus:
- Crearea și configurarea unui proiect în Google Cloud.
- Pregătirea și încărcarea unei baze de date de documente pentru indexare de către serviciul de căutare.
- Crearea și conectarea unui Data Store cu Vertex AI Search.
- Dezvoltarea unei funcții speciale pentru sincronizarea automată a documentelor noi din Google Drive în baza de date de căutare.
- Integrarea widget-ului de căutare direct în interfața site-ului pe Google Sites.
- Restricționarea căutării AI pentru a funcționa exclusiv în cadrul bazei de cunoștințe.
4. Instruirea echipei
Specialiștii Wise IT au condus o instruire în două etape pentru angajații clientului, oferindu-le cunoștințele și abilitățile practice necesare pentru administrarea ulterioară și completarea conținutului site-ului. După finalizarea etapei de instruire, echipa a rămas implicată în proces, oferind suport consultativ și asistență în rezolvarea primelor sarcini de lucru. Această abordare a permis angajaților să se adapteze rapid la noile instrumente, să înceapă cu încredere să lucreze cu platforma și să evite greșelile tipice din etapele inițiale.
Rezultat
Clientul a primit o bază de cunoștințe corporate modernă, scalabilă și ușor de gestionat, care a devenit o singură sursă de informații actualizate pentru angajați. Acest lucru a permis reducerea timpului petrecut în căutarea datelor necesare, accelerarea procesului de adaptare pentru noii angajați și creșterea eficienței muncii zilnice a echipei. Și datorită utilizării instrumentelor și serviciilor Google, securitatea soluției respectă standarde înalte și garantează protecția informațiilor corporate.
Baza de cunoștințe de pe Google Sites se integrează ușor cu instrumentele Google, combină o interfață intuitivă și opțiuni flexibile de personalizare. Acest lucru permite persoanelor fără cunoștințe de programare să creeze și să mențină propriile platforme online. În același timp, capacitățile profesionale ale instrumentului răspund nevoilor celor mai exigenți utilizatori, ajutându-i să atingă funcționalitatea maximă.
Administrarea Google Sites se realizează dintr-o singură consolă de administrare Google Workspace, într-un mod familiar utilizatorilor ecosistemului Google Workspace.
Pagina de pornire a bazei de cunoștințe a Grupului NOVA
Căutare AI datorită integrării cu Google Cloud
Integrarea Vertex AI a permis combinarea simplității interfeței de utilizator cu puterea căutării inteligente. Angajații au primit un singur punct de acces la toate informațiile de lucru necesare, iar datorită sincronizării automate a datelor, conținutul rămâne mereu actualizat.
Căutarea oferă un răspuns semnificativ la o interogare, bazându-se exclusiv pe datele aflate pe Drive-urile Google desemnate ale companiilor din grupul NOVA. Dacă un termen are o semnificație largă sau ambiguă, AI-ul sugerează întrebări de clarificare pentru a detalia interogarea.
Modelul reinstruit utilizează mecanisme pentru a detecta și a evita generarea de informații false sau nedorite, astfel încât răspunsurile să fie oneste și bine fundamentate în orice situație.
Feedback-ul clientului
„Datorită expertizei Wise IT, am primit o bază de cunoștințe centralizată și ușor de gestionat, cu o căutare inteligentă puternică, ceea ce a accelerat semnificativ accesul angajaților la informațiile necesare.”
— Iulia Steblevska, Șef al Departamentului de Dezvoltare și Automatizare a Bazei de Cunoștințe NOVA, Grupul NOVA
